Chez Zellige Marocain Authentique, chaque pièce est fabriquée et emballée avec le plus grand soin. Nos produits sont artisanaux, uniques et réalisés à la main, ce qui peut entraîner de légères variations de couleur, de motif ou de finition. Ces particularités font partie du caractère authentique du zellige marocain et ne sont pas considérées comme des défauts.
Cependant, si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut important, nous nous engageons à étudier votre demande de retour ou de remplacement dans les meilleures conditions.
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1. Cas acceptés pour un retour ou un remboursement
Les retours ou remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :
Produit reçu cassé ou fortement abîmé pendant le transport.
Défaut important de fabrication rendant le produit impropre à l’usage prévu
(par exemple : fissures profondes, éclats importants, défaut visible majeur).
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
Changement d’avis ou choix incorrect de couleur, taille ou motif.
Variations naturelles de teinte, de texture ou d’aspect dues au caractère artisanal du zellige.
Une mauvaise pose, installation ou utilisation du produit chez le client.
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2. Délai pour signaler un problème
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de :
7 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement.
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3. Comment signaler un produit endommagé ?
Pour traiter votre demande, merci de nous envoyer :
Votre nom complet et votre numéro de commande
Des photos claires du produit endommagé
Si possible, des photos de l’emballage (carton, protections, etc.)
Vous pouvez nous contacter via :
E-mail : [votre email professionnel]
WhatsApp : [votre numéro WhatsApp]
Nous analyserons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.